UPS (NYSE:UPS) estableció una alianza con TikTok Shop para proporcionar un servicio exclusivo de devoluciones sin caja ni etiqueta a vendedores participantes de la plataforma de comercio social en Estados Unidos.
El servicio se ofrecerá a través de Happy Returns y permitirá a los clientes de TikTok Shop devolver productos elegibles sin empaques ni etiquetas de envío impresas.
La alianza amplía las operaciones de logística inversa de UPS, mientras compañías de mensajería como FedEx (NYSE:FDX) ofrecen servicios destinados a ayudar a los minoristas a gestionar las devoluciones de productos.
Happy Returns ofrece casi 10,000 puntos de devolución
Los clientes que utilicen Happy Returns podrán llevar los productos elegibles que quieran devolver a casi 10,000 puntos de devolución ubicados dentro de tiendas de Ulta Beauty, Staples y UPS.
En el punto de devolución, los trabajadores escanean, embolsan y etiquetan individualmente los productos. Posteriormente, los artículos se agrupan en cajas de mayor tamaño y se transportan diariamente a centros de procesamiento.
El servicio está disponible para los vendedores participantes de TikTok Shop independientemente de si gestionan sus propios envíos o utilizan los servicios de cumplimiento de pedidos de TikTok Shop, según las compañías.
“Nuestra colaboración con Happy Returns refuerza nuestro compromiso de hacer que la experiencia de devolución sea más rápida, sencilla y confiable para nuestros compradores”, dijo Patrick Nommensen, presidente de iniciativas estratégicas de TikTok Shop.
Minoristas se enfocan en los costos de las devoluciones
UPS y FedEx han aumentado su enfoque en la logística inversa mientras los minoristas buscan gestionar los costos asociados con los productos devueltos.
Blue Yonder, compañía de software para la gestión de devoluciones, estima que las devoluciones representan para los minoristas un costo promedio equivalente a 27% del precio de compra de un producto.
Según la National Retail Federation, el sector minorista estadounidense registró aproximadamente 850,000 millones de dólares en devoluciones totales de mercancías durante 2025, mientras que casi 20% de las ventas en línea fueron devueltas.
Amazon.com también ofrece opciones de devolución sin caja ni etiqueta.
Happy Returns utiliza IA para identificar posibles fraudes
David Sobie, cofundador y director ejecutivo de Happy Returns, dijo que la alianza con TikTok Shop está diseñada para ofrecer a los vendedores una reducción del fraude en devoluciones, una rotación más rápida del inventario y cambios en el proceso de devolución para los clientes.
Happy Returns utiliza inteligencia artificial para identificar paquetes que considera potencialmente sospechosos y analizar su contenido. Posteriormente, auditores humanos revisan las devoluciones señaladas antes de tomar una decisión sobre la retención de un reembolso.
TikTok Shop se lanzó en Estados Unidos en septiembre de 2023 y ha atraído a vendedores como Ulta Beauty y PacSun. Los vendedores de la plataforma pueden promocionar productos mediante anuncios e influencers patrocinados.
La información proporcionada no incluye los términos financieros del acuerdo entre UPS y TikTok Shop.