Amazon (NASDAQ:AMZN) está ampliando su servicio de entregas rápidas en Estados Unidos mientras acelera su expansión dentro del creciente mercado de quick commerce.
El servicio, llamado Amazon Now, fue lanzado inicialmente como programa piloto en varias ciudades estadounidenses el pasado diciembre y ahora se ha expandido a Austin, Denver, Minneapolis y Phoenix, además de ampliar su cobertura en Seattle, Filadelfia, Dallas y Atlanta.
Amazon informó el martes que espera que el servicio llegue a decenas de millones de clientes en estas y otras ciudades antes de finalizar el año, frente a los millones de usuarios que actualmente tienen acceso.
Amazon continúa impulsando entregas cada vez más rápidas
La expansión representa un nuevo paso en la estrategia de Amazon para reducir continuamente los tiempos de entrega, después de haber convertido anteriormente las entregas en dos días y al día siguiente en estándares para muchos clientes.
Más recientemente, la compañía introdujo ventanas de entrega de una y tres horas en mercados adicionales dentro de Estados Unidos.
El director ejecutivo Andy Jassy señaló en su más reciente carta anual a accionistas que las inversiones en entregas más rápidas siguen impulsando una mayor interacción de los clientes y más actividad de compra.
Según Jassy, velocidades de entrega más rápidas ayudan a mejorar las tasas de conversión y también incentivan a los consumidores a comprar con mayor frecuencia en la plataforma de Amazon.
Amazon intensifica la competencia en el mercado de quick commerce
La expansión aumenta la presión competitiva sobre plataformas enfocadas en entregas como Instacart, DoorDash y Uber Eats, que generalmente ofrecen entregas en cuestión de horas en lugar de minutos.
Amazon también está compitiendo de manera más directa con Walmart, que actualmente promociona cobertura de entregas para el 95% de los hogares estadounidenses en menos de tres horas.
Los productos elegibles para entregas rápidas muestran una etiqueta de Amazon Now con un ícono de rayo, y la compañía ha creado una página exclusiva para este servicio.
Centros de micro-fulfillment respaldan el modelo de entrega rápida
Para respaldar la red de entregas aceleradas, Amazon está utilizando centros de micro-fulfillment, también conocidos como dark stores, con superficies de entre 5,000 y 10,000 pies cuadrados.
Estas instalaciones más pequeñas están ubicadas más cerca de los clientes urbanos que los almacenes tradicionales de Amazon, los cuales normalmente se encuentran cerca de autopistas y centros logísticos.
Actualmente, las entregas son realizadas a través de la red de conductores Flex de Amazon, integrada por repartidores independientes que utilizan vehículos personales.
La empresa indicó que podría incorporar métodos alternativos de transporte en ciertos mercados conforme el servicio continúe expandiéndose. Amazon ya ha integrado bicicletas eléctricas de carga en parte de sus operaciones de última milla en algunas ciudades.
Amazon amplía sus entregas ultrarrápidas a nivel global
El servicio de entregas en 30 minutos actualmente opera las 24 horas del día en la mayoría de los mercados estadounidenses donde está disponible.
Amazon también ha introducido servicios de entrega aún más rápidos en otros países, incluyendo entregas en 15 minutos en algunas zonas de Brasil, México, India y Emiratos Árabes Unidos.